João Ricardo Mendes, diretor executivo e fundador do Hurb - antigo Hotel Urbano - renunciou à posição nesta segunda-feira (24), após crise de imagem da companhia.
A renúncia acontece depois da divulgação de vídeo em que Mendes xinga, ameaça e expõe dados de um cliente do Mato Grosso do Sul em um grupo de funcionários da empresa no WhatsApp.
Em carta divulgada pelo Hurb, o fundador se diz envergonhado com os episódios recentes, cita a morte da própria mãe e encerra a nota com trecho da música “Till I Collapse”, do cantor Eminem.
“Esta é a primeira vez que estou disposto a admitir que preciso separar o João ‘Pessoa Física’ do João ‘Pessoa Jurídica’, pois estou prejudicando muitas pessoas", diz o executivo. Veja o posicionamento completo abaixo.
No dia 11 de abril, o fundador ainda publicou vídeo, em suas próprias redes sociais, ironizando reclamações de consumidores. Nas imagens, ele pisa em cima de faixa que diz que clientes pagaram pelas viagens e não estão recebendo o que compraram.
Nas últimas semanas, consumidores usaram a internet para reclamar de problemas em voos e hospedagens fechados pelo Hurb. No Reclame Aqui, a empresa é avaliada como ruim, com nota 5,7 de 10, baseada em 29 mil análises de consumidores realizadas de outubro de 2022 a março deste ano.
Mendes seguirá como fundador e principal acionista da companhia, mas sem funções executivas. Quem assumirá a cadeira será o diretor jurídico, Otávio Brissant, que está na companhia há mais de sete anos.
Entenda o caso
Em vídeo divulgado na sexta-feira (21), Mendes ligou para um cliente do Mato Grosso do Sul, ironizou a reclamação e ameaçou o consumidor. As imagens foram publicadas nas redes sociais do usuário do Hurb. Assista ao vídeo abaixo.
"Aí, campeão, parabéns, agora você não vai ter dinheiro para viajar para lugar nenhum!", diz o executivo. "Fica satisfeito de só não poder viajar, porque está arriscado alguém bater aí na sua casa hoje, seu otário", complementa.
O fundador da companhia também divulgou dados pessoais do cliente em um grupo de funcionários do WhatsApp. Em nota, a empresa lamentou o ocorrido.
“O Hurb, empresa brasileira que está no mercado há mais de 12 anos, lamenta o ocorrido na última sexta-feira, 21/04. A companhia sempre prezou pela transparência e a relação de confiança que tem com os seus viajantes", declarou.
O que é o Hurb?
Criado em 2011 por João Ricardo Mendes, Antônio Gomes e José Eduardo Mendes como Hotel Urbano, a empresa é uma plataforma de viagens online criada inicialmente para baratear preços de diárias de hospedagem.