Diante da repercussão do caso exposto por Ingrid Guimarães, a American Airlines voltou a se pronunciar sobre o que aconteceu durante o voo que a atriz fez de retorno de Nova York para o Rio de Janeiro no último sábado (8).  

Em nota enviada o Band.com.br, a companhia disse que irá se desculpar pessoalmente com a artista e que está investigando todos os detalhes do ocorrido.

"A American Airlines se empenha para proporcionar uma experiência positiva a todos os passageiros e sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente. Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto. Além disso, continuamos investigando o caso para entender todos os seus detalhes", diz o comunicado.

O que aconteceu?

A atriz Ingrid Guimarães, de 52 anos, movimentou o Twitter no domingo (9) ao relatar uma experiência negativa com a companhia aérea American Airlines. Segundo ela, ao retornar de Nova York para o Rio de Janeiro, comprou uma passagem na categoria Premium Economy, mas foi pressionada a ceder seu assento para um passageiro da classe executiva, devido a um problema técnico em um dos assentos.

"Foi uma situação abusiva. Eu já estava sentada, com o cinto afivelado, quando um funcionário me informou que precisaria mudar para a classe econômica porque um assento da executiva estava quebrado e um passageiro ocuparia meu lugar", contou a atriz, que viajou no voo 973, na sexta-feira (7), saindo do aeroporto JFK.

Ingrid afirmou que, ao questionar a exigência, uma funcionária anunciou que todos os passageiros seriam retirados da aeronave porque "uma passageira não estava colaborando". Ela relatou ainda que sua irmã e seu cunhado tentaram intervir, mas foram hostilizados. "O funcionário mandou que eles calassem a boca. Eu disse que não sairia do meu lugar, que desconhecia essa regra e que era meu direito permanecer ali. Em resposta, fui ameaçada: disseram que eu nunca mais viajaria pela American Airlines", escreveu.

A atriz relatou que, diante da pressão de três funcionários e do constrangimento causado pela situação, acabou cedendo.

Justiça

Ingrid disse ao jornal O Globo que irá recorrer na Justiça.

"É óbvio que vou processar, mas não tem dinheiro que pague o que eu passei. Não tem a menor chance de eu não processar. Nem é pelo dinheiro, é pelo tratamento. Me colocaram numa situação de constrangedora", lamentou ela.