Assim como em todo tipo de mercado, a experiência do cliente desempenha um papel fundamental na decisão de compra e no sucesso das operações. No setor de consórcios não seria diferente, não basta apenas oferecer uma carta de crédito ou um bom plano de pagamento. Um acompanhamento correto torna todas as etapas da jornada do cliente mais segura, desde o primeiro contato até o pós-contemplação.
O que é a experiência do cliente?
A experiência do cliente no consórcio vai além do ato de contratar um plano. Ela abrange todo o processo: a escolha do consórcio ideal, o acompanhamento dos pagamentos mensais, a participação nas assembleias, o processo de contemplação e o uso da carta de crédito. Cada uma dessas etapas precisa ser clara, ágil e sem complicações para garantir a satisfação do consorciado.
Como isso impacta o mercado de consórcios?
Empresas de consórcios que investem em uma experiência do cliente de qualidade conseguem aumentar a confiança e a satisfação dos seus consorciados. Um cliente satisfeito com sua experiência de consórcio pode decidir adquirir novos consórcios, seja para outros bens ou até mesmo para investimentos.
Garantir uma boa experiência após a contemplação é essencial para que o cliente confie na empresa e continue sua relação com ela, seja em novos consórcios ou no gerenciamento da carta de crédito adquirida.
Por que a experiência do cliente é tão importante?
No consórcio, a experiência do cliente é ainda mais importante, pois é um compromisso de longo prazo. Quando o consorciado sabe que pode contar com um suporte contínuo e eficiente, ele se sente mais confiante em relação ao investimento. Isso reduz a ansiedade e aumenta a satisfação ao longo do processo.
Além disso, o pós-venda no consórcio tem um papel especial, já que o relacionamento não termina com a contemplação. É essencial que a empresa continue presente, ajudando o cliente na utilização da carta de crédito, acompanhando o andamento de sua compra e oferecendo suporte quando necessário.
Na PONTZ Consórcio, temos um compromisso com a satisfação de cada cliente. Por isso, oferecemos um setor exclusivo de experiência do cliente, que acompanha cada consorciado desde o momento da adesão ao consórcio até o pós-venda e pós-contemplação. Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, auxiliar em todas as etapas do processo e garantir que o cliente aproveite ao máximo sua carta de crédito.
Sobre a PONTZ
A PONTZ Consórcio é uma empresa com mais de 20 anos de mercado, que se destaca por seu compromisso em realizar os sonhos de seus clientes. Fundada com a missão de conectar as pessoas aos seus objetivos, a PONTZ se consolidou como uma das melhores corretoras do Brasil, representando a Porto Bank e Santander Consórcio.
O diferencial da PONTZ está em sua equipe de mais de 200 especialistas em Consórcio, todos certificados pela ABAC. Esses profissionais são dedicados e focados em oferecer as melhores soluções para os clientes.