O comércio eletrônico é o setor com mais reclamações registradas pelo Procon (Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon) de Campinas. Foram 39.982 (35%) queixas, seguido pelo telefônico, 37.752 (33%) e pelo presencial nos postos: 36.304 (32%). Em 2022, foram realizados 113.938 atendimentos. Os dados foram divulgados nesta quarta-feira (15) pelo Procon devido ao Dia Internacional do Consumidor.
O levantamento inclui o ranking dos dez segmentos mais reclamados no ano passado. Assim como em 2021, o setor de comércio eletrônico lidera a lista, seguido de perto pelos bancos e telefonia móvel. Quase empatados estão as financeiras e cartão de crédito. Provedores de internet, magazines e energia elétrica também estão na lista. Uma novidade foi a inclusão do setor de agências de viagens e de veículos no ranking de 2022.
As reclamações mais frequentes referem-se ao descumprimento de direitos básicos do consumidor, de ofertas, além de vícios de serviço e produto e cobrança e prática comercial abusiva. Entraram também para a lista de tipos mais frequentes, as queixas relacionadas ao prazo de arrependimento de sete dias. Neste período, consumidores podem desistir do contrato ou produto comprado à distância, com devolução de qualquer valor pago.
O ranking está disponível na seguinte página:https://procon.campinas.sp.gov.br/sites/procon.campinas.sp.gov.br/files/arquivos/ranking%202022-%20final%202%20%281%29.pdf
De acordo com a diretora Yara, as equipes do Procon realizam uma série de serviços para a população que vão desde o registro de reclamações e denúncias, até a ajuda em renegociação de dívidas, audiência de conciliação, fiscalizações e orientações sobre consumo. "Nosso trabalho é realizado com embasamento no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem o objetivo de garantir que os diretos dos cidadãos quanto às suas relações de consumo sejam respeitados."
Todos os endereços e horários de atendimento do Procon Campinas podem ser consultados no link: https://procon.campinas.sp.gov.br/atendimento.
