A dentista Rafaela Lamego investiu R$ 34,5 mil em quatro pacotes de viagem. Primeiro ela gastou cerca de R$ 18 mil para ir para a Grécia, Tailândia, Egito e Porto Seguro pela Hotel Urbano (Hurb). A primeira viagem, que era a da Bahia e seria em março foi suspensa. Ela resolveu então cancelar os outros pacotes e os recomprou e gastou R$ 15,8 mil na 123 milhas, achando que teria mais segurança, mas a empresa também anunciou a suspensão no início deste mês.

Ambas as empresas venderam pacotes na modalidade de viagens flexíveis, ou seja, custam mais barato, mas o cliente não escolhe a data da viagem e sim, a empresa. As duas enfrentam uma crise por não conseguir comprar os pacotes dos clientes para repassar a eles porque os preços aumentaram muito.

Rafaela chegou a pagar uma multa para a Hurb. Já na 123 milhas foram oferecidos vouchers em parcelas, o que ela disse que não resolve o seu problema. A mulher disse que as duas empresas destruíram seus sonhos.